Zwroty i reklamacje - Planeat

ZWROTY I REKLAMACJE

1. Czy można zwrócić produkt bez podania przyczyny?

Nie – w przypadku produktów spożywczych obecnie oferowanych przez Planeat ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje. Sprzedajemy bowiem żywność szybko psującą się lub mającą krótki termin przydatności do użycia. Wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Powyższa zasada dotyczy wyłącznie odstąpienia bez podania przyczyny. Nie ogranicza ona prawa do reklamacji produktu uszkodzonego, zepsutego, dostarczonego niezgodnie z zamówieniem lub w inny sposób niezgodnego z umową.

2. Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć, jeśli zakupiony Produkt jest niezgodny z umową, na przykład:

• jest zepsuty, uszkodzony lub nie nadaje się do wykorzystania zgodnie z przeznaczeniem;
• został dostarczony w nieprawidłowych warunkach lub z naruszonym opakowaniem, co wpłynęło na jego stan;
• ma inną ilość, rodzaj lub istotne właściwości niż zamówione;
• nie odpowiada informacjom, które zgodnie z prawem i umową powinien spełniać.

Odpowiedzialność Sprzedawcy wynika z art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Terminy i domniemania ustawowe stosuje się z uwzględnieniem charakteru produktów łatwo psujących się. Sam upływ terminu przydatności, który nastąpił po prawidłowym dostarczeniu i przechowywaniu towaru zgodnie z instrukcją, nie przesądza automatycznie o pierwotnej niezgodności z umową; każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie.

3. Jak zgłosić reklamację?

Napisz na sklep@planeat.pl albo wyślij zgłoszenie listownie na adres:

Planeat Sp. z o.o.

ul. Krasickiego 19

62-050 Mosina

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji podaj, o ile to możliwe: imię i nazwisko, numer zamówienia, kontakt zwrotny, nazwę Produktu, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Pomocne mogą być zdjęcia Produktu, opakowania, numeru partii, terminu przydatności i etykiety.

Nie wymagamy paragonu jako jedynego dowodu zakupu, obowiązkowego formularza ani fotografii jako warunku rozpatrzenia reklamacji. Zakup można wykazać również innymi środkami.

4. Co zrobić z reklamowanym produktem?

Ponieważ mamy do czynienia z żywnością, prosimy o kontakt przed odesłaniem reklamowanego Produktu, żeby ustalić, czy konieczne jest jego przekazanie i jak zrobić to bezpiecznie. Nie należy przesyłać potencjalnie zepsutej żywności zwykłą paczką bez wcześniejszego ustalenia sposobu postępowania.

Zgłoś problem możliwie szybko po jego zauważeniu i, jeśli to bezpieczne, zachowaj opakowanie oraz numer partii. Szybkie zgłoszenie ułatwia ocenę sytuacji, nie stanowi jednak dodatkowego terminu zawitego ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta. Jeżeli zwrot Produktu będzie niezbędny w celu wykonania uprawnień z tytułu niezgodności z umową, związane z tym uzasadnione koszty ponosi Sprzedawca zgodnie z prawem.

5. Jakie rozwiązanie przysługuje Konsumentowi?

Co do zasady Klient może żądać wymiany lub naprawy Produktu, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub wiąże się z nadmiernymi kosztami w rozumieniu ustawy. Przy żywności naprawa może nie być możliwa ze względu na jej charakter.

W przypadkach przewidzianych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, w szczególności gdy niezgodność jest istotna, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową lub nie uczynił tego prawidłowo albo w rozsądnym czasie. Odstąpienie z powodu niezgodności z umową nie jest tym samym co 14-dniowy zwrot bez podania przyczyny.

6. Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie wywołuje skutki określone przez ustawę. Odpowiedź przesyłamy na wskazany adres e-mail lub innym uzgodnionym sposobem.

W razie uznania reklamacji wykonujemy obowiązki wynikające z prawa – w tym wymianę Produktu lub zwrot odpowiedniej kwoty – na nasz koszt, w ustawowym terminie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. W przypadku płatności PayPo sposób rozliczenia ze sprzedawcą i operatorem płatności może wymagać odpowiedniej aktualizacji transakcji zgodnie z zasadami operatora; nie ogranicza to odpowiedzialności Planeat za reklamację.

7. Uszkodzenie przesyłki, opóźnienie lub problem z temperaturą

Jeśli paczka jest uszkodzona, doręczona z opóźnieniem lub Produkt budzi wątpliwości co do bezpieczeństwa spożycia, nie spożywaj go i skontaktuj się z nami: sklep@planeat.pl. Pomocne będą zdjęcia opakowania i etykiety, ale nie są one wymagane do złożenia reklamacji. Sam fakt doręczenia przesyłki przez zewnętrzną firmę nie zwalnia Sprzedawcy z ustawowej odpowiedzialności wobec Konsumenta.

8. Kontakt oraz pomoc w sporach

E-mail: sklep@planeat.pl

Telefon: 729 199 599

Adres reklamacyjny: ul. Krasickiego 19, 62-050 Mosina

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo pozasądowych metod rozwiązywania sporów, których wykaz dostępny jest na https://polubowne.uokik.gov.pl. Zachowuje także prawo do dochodzenia roszczeń przed sądem.

Sprzedawca: Planeat Sp. z o.o., ul. Warszawska 6/32, 15-063 Białystok, NIP 9662153428, KRS 0000918602, kapitał zakładowy 16 600,00 zł.